Overeenkomst en gegevens:

1. De koopovereenkomst komt tot stand nadat u in het winkelwagentje heeft aangegeven akkoord te zijn met deze voorwaarden en op ‘order bevestigen’ heeft gedrukt. De order is nu definitief geplaatst. U krijgt hiervan per mail een bevestiging.
   Zie verder “Betaling”.
2. Krijgt u geen bevestiging, neemt u dan contact met ons op. Mogelijk is er iets verkeerd gegaan met de verwerking waardoor uw order niet (correct) is genoteerd.
3. Standaard maten worden in productie genomen direct na ontvangst van de order. 
4. Speciaal op maat gemaakte artikelen worden in productie genomen nadat uw betaling is ontvangen. (geen rembourszending mogelijk)
5. De gegevens van de order worden door ons, off line, gearchiveerd. Mocht u ze willen inzien, dan kunt u daartoe per mail een verzoek indienen. Het mailadres waarop u de ordergegevens opnieuw ontvangt moet om privacy redenen overeenkomen met het mailadres waarnaar de bevestiging oorspronkelijk ook is verzonden.
6. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor afhandeling van de order en evt. garantie aanspraken.
7. I.v.m. wettelijke verplichtingen en garanties zullen de gegevens van de order in totaal 10 boekjaren in onze administratie bewaard worden.

Levertijd:

1. Binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw order wordt u geďnformeerd over de levertijd.
2. Alle goederen worden op klantenorder geproduceerd. Afhankelijk van het artikel varieert de levertijd tussen de 5-20 werkdagen nadat uw order in behandeling is genomen. Een eerste indicatie wordt gegeven bij het betreffende product in de webwinkel.
3. Voor levering wordt contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak.
4. Mochten wij niet in staat zijn uw bestelling binnen een maand na orderacceptatie uit te leveren, dan bent u vrij de order kosteloos te annuleren. Zie verder punt 5 en 6 van “Annulering”.

Verzendkosten:

1. De getoonde bedragen zijn inclusief BTW en incl. verzendkosten (uitgezonderd de eilanden), waarbij we ervan uitgaan dat er bij aanlevering iemand aanwezig is die helpt met lossen.
2. Wanneer er niemand aanwezig is om te helpen lossen, horen we dit graag vooraf, zodat er een bijrijder meegaat. De kosten hiervoor zijn € 40,- per levering, contant te voldoen aan de chauffeur.

Levering:

1. Levering uitsluitend op woonadressen binnen Nederland.
2. Voor levering wordt contact opgenomen waarbij een dagdeel wordt afgesproken waarop de levering zal plaatsvinden.
3. Mocht er desondanks niemand thuis zijn om de goederen in ontvangst te nemen, dan laat de chauffeur een bericht achter. U kunt vervolgens contact met ons opnemen om een nieuwe afspraak te maken. Voor deze volgende aanleverpoging brengen wij € 50,- in rekening, contant te voldoen aan de chauffeur.

Betaling:

Wij bieden een aantal mogelijkheden om te betalen

• alles vooraf,
• alles bij aflevering of
• de helft vooraf en de helft bij aflevering.

De door u gewenste betalingswijze kunt u aangeven tijdens het bestelproces. Bijkomende kosten worden daar direct aangegeven. De feitelijke betaling verloopt daarna als volgt:

1. Betaling via iDEAL (voorlopig alleen mogelijk vanaf Nederlandse bankrekeningen): Volgt u de stappen op het scherm. Via uw vertrouwde internetbankieromgeving maakt u het factuurbedrag direct aan ons over. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Uw order wordt in behandeling genomen zodra de betalingsbevestiging via iDEAL binnen is gekomen. Sluit het scherm na het overmaken van uw betaling niet af via het rode kruisje in de rechterbovenhoek maar log uit op de aangegeven manier. U wordt dan teruggeleid naar deze website om uw bestelling af te ronden.
2. Betaling via overschrijving (bij betaling vanaf een niet Nederlandse rekening heeft u nog aanvullende bankgegevens nodig welke we u na ontvangst van uw order zullen toezenden): Na plaatsing van uw order via de website krijgt u de orderbevestiging / vooruitbetalings-factuur per mail toegezonden. U kunt deze vervolgens betalen op een door u gewenste manier. Na ontvangst van uw betaling op onze rekening wordt uw order in behandeling genomen. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Houdt u echter wel rekening met de verwerkingstijd van uw betaling. Die kan oplopen tot 10 werkdagen.
3. Betaling bij aflevering (alleen mogelijk binnen Nederland): De rembourskosten worden 1 op 1 aan u doorbelast. U betaalt het factuurbedrag bij aflevering aan de chauffeur. Zorgt u ervoor dat u het bedrag in contanten gepast in huis heeft op het moment van afleveren (PIN betaling is nog niet mogelijk).
4. 50% Vooruitbetaling en 50% bij aflevering (alleen mogelijk binnen Nederland): De 50% vooruitbetaling kunt u voldoen zoals beschreven bij punt 1 en 2. De betaling bij aflevering gaat in overeenstemming met punt 3. De rembourskosten worden vooraf berekend en verwerkt in het vooruit te betalen bedrag. De order wordt in behandeling genomen nadat de vooruitbetaling is ontvangen.

Product garantie:

1. Reclamaties dienen altijd schriftelijk, per mail of per post, aan ons te worden doorgegeven. Stuurt u (een kopie van) uw orderbevestiging mee, of vermeldt duidelijk uw naam, adres, e-mail adres en het ordernummer/factuurnummer zoals op de pakbon/factuur staat vermeld.
   I.v.m. terugbetaling van een evt. restitutiebedrag hebben wij tevens het rekeningnummer nodig waarop de terugbetaling gedaan moet worden. Dit rekeningnummer dient hetzelfde rekeningnummer te zijn als waarvan u de betaling heeft gedaan. Dit om controle mogelijk te maken en fraude te voorkomen.
2. Onze deskundige zal hierna contact opnemen om een afspraak te maken. Deze deskundige zal de klacht ter plekke te beoordelen.
3. Mocht verder onderzoek nodig zijn om de oorzaak vast te stellen, of mocht een reparatie/vervanging het probleem verhelpen, dan moeten de betreffende goederen aan ons geretourneerd worden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het overduidelijk is dat de schade of het gebrek veroorzaakt is door materiaal- of productiefouten.
   Zie verder “Bepaling Restitutiebedrag”.
4. Garantietermijn matrassen
   In het geval van schade of gebreken door materiaal- of productiefouten geldt:
   1. Tot vijf jaar na aankoop 100% vergoeding of kostenloze vervanging.
   2. Daarna afbouwend tot 10 jaar na aankoop.
5. Bij onzorgvuldig handelen of oneigenlijk gebruik vervallen de garantie aanspraken. Vochtvlekken kunnen nooit aanleiding geven tot garantie.

Bedenktijd/proefslaaptijd:

1. De bedenktijd bedraagt 14 dagen na ontvangst van uw goederen.
2. De bedenktijd vervalt bij op maat gemaakte artikelen.
3. Binnen deze periode heeft u het recht de producten zonder toelichting retour te laten halen.
4. U dient de retourzending schriftelijk, per mail of post, aan ons mede te delen. Stuurt u (een kopie van) uw orderbevestiging mee, of vermeldt duidelijk uw naam, adres, e-mail adres en het ordernummer / factuurnummer.  I.v.m. terugbetaling hebben wij tevens het rekeningnummer nodig waarop de terugbetaling gedaan moet worden. Dit rekeningnummer dient hetzelfde te zijn als waarvan u de betaling heeft gedaan. Dit om controle mogelijk te maken en fraude te voorkomen.
5. Voor het afhalen zal een afspraak worden gemaakt. Mocht er niemand aanwezig zijn op het afgesproken dagdeel, dan gelden dezelfde regels als bij de aanlevering.
6. De kosten voor retour halen, € 60,- per matras, zijn voor rekening van de klant. Dit bedrag zal ingehouden worden van het restitutiebedrag.
7. Voorwaarden voor retourzending
   • Het product is in originele staat en in originele verpakking.
   • Het product is schoon zoals u het heeft ontvangen.
8. Wanneer de goederen niet in bovenstaande staat door ons ontvangen worden, zal een evenredig deel van het aankoopbedrag vergoed worden.
   Zie verder “Bepaling restitutiebedrag”.

Bepaling restitutiebedrag:

1. De bepaling van het restitutiebedrag zal plaatsvinden door een deskundige. Hiervan zal de klant z.s.m. op de hoogte gebracht worden. Bij akkoord door de klant zal het bedrag binnen 14 dagen overgemaakt worden.
2. Indien de klant niet akkoord gaat met het vastgestelde restitutiebedrag, dan blijven de goederen eigendom van de klant en dient de klant deze binnen 10 werkdagen te komen afhalen c.q. laten afhalen.

Annulering:

1. Annulering van producten die speciaal voor u op maat gemaakt worden is niet mogelijk.
2. Tot 2 dagen na plaatsing van uw order kunt u deze, mits het een artikel is uit het standaardassortiment, kosteloos annuleren.
3. Bij latere annulering, maar nog voor verzending van de goederen wordt 5% van de goederenwaarde in rekening gebracht.
4. Bij annulering na verzending, maar voor ontvangst van de goederen, zal 10% van de goederenwaarde in rekening gebracht worden.
5. Annuleringen dienen altijd schriftelijk, per mail of per post, aan ons te worden doorgegeven. Stuurt u (een kopie van) uw orderbevestiging mee, of vermeldt duidelijk uw naam, adres en e-mail adres.
   I.v.m. terugbetaling van evt. reeds gedane betalingen hebben wij tevens het rekeningnummer nodig waarop de terugbetaling gedaan moet worden. Dit rekeningnummer dient hetzelfde rekeningnummer te zijn als waarvan u de betaling heeft gedaan. Dit om controle mogelijk te maken en fraude te voorkomen.
6. Terugbetaling zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering plaatsvinden.

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.